قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی | دانلود WORD و PDF
قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی + نکات حقوقی نگارش قرارداد
قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی توافقی رسمی و مکتوب است که میان یک آژانس مسافرتی یا شرکت خدمات گردشگری و یک مشتری (یا گروهی از مسافران) منعقد میشود. این قرارداد شرایط ارائه خدمات، نوع سفر، برنامهها، هزینهها، مسئولیتها و سایر تعهدات طرفین را مشخص میکند و به عنوان یک سند حقوقی، از بروز اختلافات جلوگیری مینماید.
نسخه رایگان PDF و نسخه Word قابل ویرایش
دانلود رایگان فایل قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی 
(PDF)
خرید فرم خام قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی با فرمت word قابل ویرایش
🎯 اهمیت انعقاد قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
انعقاد قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی اهمیت ویژهای دارد، زیرا:
-
تضمین شفافیت خدمات: مشخص میشود که چه خدماتی ارائه میشود و چه خدماتی شامل قرارداد نیست.
-
حفظ حقوق مسافر: مسافر اطمینان پیدا میکند که برنامه سفر و خدمات وعده داده شده، طبق توافق انجام میشود.
-
حفظ حقوق آژانس مسافرتی: از سوءاستفاده یا درخواستهای خارج از محدوده قرارداد جلوگیری میشود.
-
کاهش اختلافات: همه شرایط سفر به صورت مکتوب و قابل استناد ثبت میگردد.
-
تطابق با قوانین گردشگری: رعایت مقررات سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و سازمان هواپیمایی کشوری.
📜 بندهای اصلی قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
1. مشخصات طرفین
-
آژانس یا شرکت خدمات مسافرتی: نام کامل، شماره مجوز، آدرس، شماره تماس.
-
مسافر یا گروه مسافران: نام، شماره پاسپورت یا کد ملی، نشانی، شماره تماس.
2. موضوع قرارداد
-
ارائه خدمات مسافرتی شامل رزرو بلیط هواپیما، رزرو هتل، تورهای گردشگری، ترانسفر، بیمه مسافرتی و سایر خدمات مرتبط.
-
ذکر جزئیات سفر شامل مقصد، تاریخ رفت و برگشت، تعداد مسافران، برنامه سفر (تور) و خدمات جانبی.
3. مدت قرارداد
-
تاریخ شروع سفر تا پایان ارائه خدمات.
-
شرایط تمدید یا تغییر تاریخ سفر در صورت نیاز.
4. مبلغ و نحوه پرداخت
-
هزینه کل سفر و جزئیات هر بخش (بلیط، هتل، تور، بیمه و …).
-
میزان پیشپرداخت و زمان پرداخت مانده هزینه.
-
شرایط بازپرداخت در صورت لغو سفر (مطابق با قوانین سازمان هواپیمایی و هتلها).
5. تعهدات آژانس مسافرتی
-
ارائه خدمات با کیفیت و طبق برنامه سفر.
-
رعایت کلیه قوانین هواپیمایی و گردشگری.
-
اطلاعرسانی به موقع در مورد تغییرات احتمالی در پرواز یا برنامه سفر.
-
تأمین بیمه مسافرتی معتبر در صورت توافق.
6. تعهدات مسافر
-
ارائه اطلاعات صحیح برای رزرو خدمات (نام، تاریخ تولد، شماره پاسپورت و …).
-
رعایت قوانین کشور مقصد و مقررات پرواز.
-
پرداخت به موقع هزینهها طبق قرارداد.
-
حضور به موقع در فرودگاه یا محل شروع تور.
7. مسئولیتها و خسارات
-
مسئولیت تأخیر یا لغو پرواز بر عهده شرکت هواپیمایی است.
-
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (قوه قهریه) آژانس متعهد به همکاری و یافتن راهحل جایگزین است.
-
خسارات ناشی از عدم رعایت قوانین توسط مسافر بر عهده وی خواهد بود.
8. فسخ قرارداد
-
شرایط فسخ توسط هر یک از طرفین.
-
میزان جریمه کنسلی بسته به زمان اعلام لغو سفر.
9. حل اختلاف
-
تعیین مرجع رسیدگی به اختلافات (کمیتههای سازمان گردشگری یا مراجع قضایی).
خرید فرم خام قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی با فرمت word قابل ویرایش
🛫 نکات کلیدی در تنظیم قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
-
جزئیات کامل برنامه سفر باید به صورت ضمیمه قرارداد درج شود.
-
شرایط لغو یا تغییر تاریخ باید شفاف و مطابق با قوانین بینالمللی و داخلی بیان گردد.
-
هزینههای خارج از قرارداد (مانند خرید شخصی، خدمات ویژه و …) باید مشخص شود که بر عهده مسافر است.
-
ذکر دقیق خدمات مشمول و غیرمشمول در قرارداد ضروری است.
-
اطمینان از داشتن بیمه مسافرتی معتبر برای سفرهای خارجی توصیه میشود.
🌍 کاربردهای قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی برای خدمات متنوعی به کار میرود، از جمله:
-
برگزاری تورهای داخلی و خارجی.
-
رزرو بلیط هواپیما و هتل.
-
خدمات ترانسفر فرودگاهی.
-
تورهای ماجراجویانه و طبیعتگردی.
-
سفرهای کاری و نمایشگاهی.
سوالات متداول درباره قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی یکی از قراردادهای مهم در حوزه گردشگری، آژانسهای مسافرتی، تورهای داخلی و خارجی، رزرو بلیط، هتل، ویزا، بیمه مسافرتی و برنامهریزی سفر است. این قرارداد معمولاً میان مسافر یا کارفرما از یک طرف و آژانس مسافرتی، شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی، مجری تور یا کارگزار سفر از طرف دیگر تنظیم میشود.
موضوع این قرارداد میتواند شامل رزرو و صدور بلیط هواپیما، اجرای تور داخلی یا خارجی، رزرو هتل، ترانسفر فرودگاهی، اخذ ویزا، بیمه مسافرتی، گشت شهری، خدمات راهنما، برنامه سفر، خدمات فرودگاهی، پکیج گردشگری، خدمات VIP، تور نمایشگاهی، تور زیارتی، تور طبیعتگردی یا سفرهای گروهی و سازمانی باشد.
بسیاری از اختلافات در این نوع قرارداد به دلیل ابهام در مواردی مانند کنسلی سفر، استرداد وجه، تغییر برنامه پرواز، عدم صدور ویزا، مسئولیت آژانس، کیفیت هتل، تفاوت نرخ ارز، خدمات خارج از پکیج، بیمه سفر، تأخیر پرواز، شرایط فورس ماژور، مدارک مسافر و تعهدات طرفین ایجاد میشود.
در ادامه، 50 سوال و جواب متداول و سئو شده درباره نمونه قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی برای استفاده در سایت ایران کارگاه ارائه شده است.
1. قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی چیست؟
قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی توافقی است میان مسافر یا کارفرما و آژانس مسافرتی که بر اساس آن، آژانس متعهد میشود خدماتی مانند رزرو بلیط، هتل، تور، ویزا، بیمه مسافرتی، ترانسفر، گشت و سایر خدمات سفر را طبق شرایط قرارداد ارائه کند.
2. این قرارداد برای چه نوع سفرهایی کاربرد دارد؟
این قرارداد برای تورهای داخلی، تورهای خارجی، سفرهای زیارتی، سفرهای تفریحی، تورهای نمایشگاهی، سفرهای کاری، تورهای گروهی، سفرهای سازمانی، خدمات بلیط هواپیما، رزرو هتل، خدمات ویزا و پکیجهای کامل مسافرتی کاربرد دارد.
3. طرفین قرارداد خدمات مسافرتی چه کسانی هستند؟
طرفین قرارداد معمولاً مسافر یا کارفرما و آژانس مسافرتی یا شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی هستند. در تورهای گروهی، ممکن است یک شخص یا سازمان به نمایندگی از چند مسافر قرارداد را امضا کند.
4. آیا قرارداد خدمات مسافرتی باید کتبی باشد؟
بله. تنظیم قرارداد کتبی باعث میشود مواردی مانند قیمت تور، خدمات قابل ارائه، برنامه سفر، شرایط کنسلی، مدارک لازم، زمان پرداخت، مسئولیتها، بیمه، تغییرات احتمالی و نحوه استرداد وجه شفاف باشد و اختلافات کاهش پیدا کند.
5. در نمونه قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی چه بندهایی باید باشد؟
در این قرارداد باید بندهایی مثل مشخصات طرفین، موضوع قرارداد، مشخصات سفر، تاریخ رفت و برگشت، نوع خدمات، مبلغ قرارداد، نحوه پرداخت، مدارک مورد نیاز، شرایط کنسلی، مسئولیت آژانس، تعهدات مسافر، بیمه، فورس ماژور، فسخ و حل اختلاف درج شود.
6. موضوع قرارداد خدمات مسافرتی چگونه باید نوشته شود؟
موضوع قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی باید دقیق باشد؛ مثلاً «ارائه خدمات مسافرتی شامل رزرو و صدور بلیط رفت و برگشت، رزرو هتل، ترانسفر، بیمه مسافرتی و اجرای تور کشور مقصد طبق برنامه سفر پیوست قرارداد». هرچه موضوع دقیقتر باشد، احتمال اختلاف کمتر میشود.
7. آیا برنامه سفر باید ضمیمه قرارداد شود؟
بله. بهتر است برنامه سفر یا Itinerary به قرارداد پیوست شود و در آن تاریخ حرکت، مسیر سفر، ساعت پرواز، نام هتل، تعداد شب اقامت، گشتها، وعدههای غذایی، خدمات ترانسفر و روز بازگشت مشخص باشد.
8. آیا مشخصات کامل مسافر باید در قرارداد درج شود؟
بله. مشخصات مسافر شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی، شماره گذرنامه، تاریخ تولد، شماره تماس، نشانی، تاریخ انقضای گذرنامه و اطلاعات همراهان باید در قرارداد یا فرم ثبتنام تور درج شود.
9. مسئولیت صحت اطلاعات مسافر با چه کسی است؟
معمولاً مسئولیت صحت اطلاعات هویتی، گذرنامه، تاریخ تولد، شماره پاسپورت، مدارک و اطلاعات اعلامشده با خود مسافر است. اگر اطلاعات اشتباه باعث عدم صدور بلیط، ویزا یا ورود به کشور مقصد شود، مسئولیت آن غالباً با مسافر خواهد بود.
10. آیا آژانس مسئول بررسی اعتبار گذرنامه مسافر است؟
آژانس میتواند مسافر را راهنمایی کند، اما مسئولیت اصلی اعتبار گذرنامه با مسافر است. برای سفرهای خارجی، معمولاً گذرنامه باید حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد. بهتر است این شرط در قرارداد خدمات مسافرتی ذکر شود.
11. قرارداد خدمات مسافرتی شامل اخذ ویزا هم میشود؟
فقط در صورتی که در قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی صراحتاً ذکر شده باشد. اگر آژانس خدمات ویزا ارائه میدهد، باید نوع ویزا، مدارک لازم، هزینهها، زمان تقریبی بررسی، مسئولیت رد شدن ویزا و وضعیت استرداد وجه مشخص شود.
12. اگر ویزای مسافر صادر نشود، مسئولیت با کیست؟
اگر آژانس مدارک را درست ارسال کرده باشد و رد ویزا به تصمیم سفارت، نقص مدارک مسافر، سابقه سفر، وضعیت مالی یا دلایل خارج از اختیار آژانس مربوط باشد، معمولاً آژانس مسئول رد ویزا نیست. اما اگر کوتاهی آژانس باعث رد ویزا شود، مسئولیت متفاوت خواهد بود.
13. آیا رد شدن ویزا باعث استرداد کل مبلغ تور میشود؟
لزومی ندارد. در صورت رد ویزا، استرداد وجه بستگی به شرایط قرارداد دارد. ممکن است هزینههایی مثل هزینه سفارت، ترجمه مدارک، رزرو هتل، بلیط غیرقابل استرداد، خدمات انجامشده و کارمزد آژانس از مبلغ کسر شود.
14. آیا باید هزینههای غیرقابل استرداد در قرارداد مشخص شود؟
بله. یکی از مهمترین بندهای قرارداد خدمات مسافرتی، تعیین هزینههای غیرقابل استرداد است. مواردی مانند هزینه ویزا، بلیط چارتر، رزرو قطعی هتل، بیمه، کارمزد خدمات و هزینههای ارزی پرداختشده باید شفاف ذکر شود.
15. تفاوت بلیط سیستمی و چارتر در قرارداد مسافرتی چیست؟
بلیط سیستمی معمولاً شرایط استرداد و تغییر مشخصتری دارد و ممکن است قابل کنسلی باشد. اما بلیط چارتر در بسیاری از موارد غیرقابل استرداد یا با جریمه سنگین همراه است. نوع بلیط باید حتماً در قرارداد مشخص شود.
16. اگر پرواز توسط ایرلاین لغو شود، آژانس چه مسئولیتی دارد؟
اگر پرواز توسط شرکت هواپیمایی لغو شود، آژانس معمولاً مسئول مستقیم لغو پرواز نیست، اما باید در چارچوب اختیارات خود برای پیگیری، جایگزینی پرواز، استرداد وجه یا هماهنگی با ایرلاین اقدام کند. شرایط دقیق باید در قرارداد ذکر شود.
17. اگر پرواز تأخیر داشته باشد، آیا آژانس مسئول خسارت است؟
تأخیر پرواز معمولاً خارج از کنترل آژانس است و مسئولیت اصلی آن با ایرلاین یا شرایط عملیاتی پرواز است. با این حال، آژانس باید اطلاعات لازم را به مسافر اعلام کند و در صورت امکان خدمات هماهنگی و پشتیبانی ارائه دهد.
18. آیا تغییر ساعت پرواز باعث حق فسخ قرارداد برای مسافر میشود؟
بستگی به میزان تغییر و شرایط قرارداد دارد. در بسیاری از تورها، تغییرات متعارف ساعت پرواز جزو ریسکهای سفر است. اما اگر تغییرات باعث از بین رفتن بخش مهمی از خدمات سفر شود، باید وضعیت فسخ یا جبران خدمات در قرارداد پیشبینی شود.
19. شرایط کنسلی قرارداد خدمات مسافرتی چگونه تعیین میشود؟
شرایط کنسلی باید بر اساس زمان اعلام انصراف، نوع سفر، نوع بلیط، رزرو هتل، خدمات ویزا، هزینههای ارزی و مقررات تأمینکنندگان تعیین شود. بهتر است جدول کنسلی و درصد جریمه در متن قرارداد یا پیوست آن درج شود.
20. اگر مسافر سفر را کنسل کند، چه مبلغی به او برمیگردد؟
مبلغ قابل استرداد به شرایط قرارداد بستگی دارد. معمولاً هزینههای انجامشده و جریمه کنسلی کسر میشود و مابقی به مسافر بازگردانده میشود. اگر بلیط یا هتل غیرقابل استرداد باشد، ممکن است بخش زیادی از مبلغ قابل برگشت نباشد.
21. آیا آژانس میتواند تور را لغو کند؟
بله، اما باید شرایط آن در قرارداد مشخص شود. آژانس ممکن است به دلایلی مثل نرسیدن تعداد مسافران به حد نصاب، لغو پرواز، مشکل ویزا، شرایط امنیتی، حوادث غیرمترقبه یا ممنوعیت سفر تور را لغو کند. نحوه استرداد وجه باید روشن باشد.
22. حد نصاب مسافر در تور گروهی یعنی چه؟
در برخی تورهای گروهی، اجرای تور وابسته به ثبتنام تعداد مشخصی مسافر است. اگر تعداد مسافران به حد نصاب نرسد، آژانس ممکن است تور را لغو یا با شرایط جدید اجرا کند. این موضوع باید در قرارداد خدمات جهانگردی ذکر شود.
23. اگر تور به حد نصاب نرسد، مسافر چه حقی دارد؟
در این حالت، مسافر معمولاً حق دارد مبلغ پرداختی خود را طبق قرارداد پس بگیرد یا در تور جایگزین شرکت کند. اگر هزینههایی مثل ویزا یا بلیط غیرقابل استرداد پرداخت شده باشد، تکلیف آن باید در قرارداد مشخص شده باشد.
24. آیا آژانس حق تغییر هتل را دارد؟
در بعضی شرایط، ممکن است هتل به دلیل تکمیل ظرفیت، مشکلات عملیاتی یا شرایط خارج از کنترل تغییر کند. بهتر است در قرارداد ذکر شود آژانس فقط مجاز است هتل را با هتل همسطح یا بالاتر جایگزین کند و کیفیت خدمات کاهش پیدا نکند.
25. اگر کیفیت هتل با قرارداد متفاوت باشد، مسافر چه کاری میتواند انجام دهد؟
اگر هتل با مشخصات قرارداد مثل درجه، موقعیت، نوع اتاق یا خدمات اعلامشده تفاوت جدی داشته باشد، مسافر باید موضوع را فوری به نماینده آژانس اعلام و مستندسازی کند. در صورت اثبات تخلف، امکان مطالبه جبران یا پیگیری طبق قرارداد وجود دارد.
26. آیا وعدههای غذایی باید در قرارداد ذکر شود؟
بله. باید مشخص شود تور شامل صبحانه، ناهار، شام، وعدههای خاص، پذیرایی داخل مسیر یا بدون غذا است. همچنین اگر برخی وعدهها خارج از پکیج هستند، باید صریحاً اعلام شود تا مسافر با هزینههای پیشبینینشده مواجه نشود.
27. آیا ترانسفر فرودگاهی جزو خدمات قرارداد است؟
فقط در صورتی که در قرارداد آمده باشد. باید مشخص شود ترانسفر شامل رفت، برگشت، ترانسفر گروهی، ترانسفر اختصاصی، ترانسفر فرودگاه به هتل، ترانسفر هتل به فرودگاه یا جابهجاییهای داخلی مقصد است.
28. خدمات گشت شهری در قرارداد چگونه باید مشخص شود؟
گشت شهری باید با جزئیات نوشته شود؛ مانند نام مکانهای مورد بازدید، تعداد گشتها، مدت تقریبی، همراهی راهنما، وسیله حملونقل، وعده غذایی، بلیط ورودی اماکن و هزینههای خارج از پکیج. ابهام در گشتها یکی از دلایل رایج نارضایتی مسافران است.
29. آیا هزینه ورودی اماکن گردشگری بر عهده آژانس است؟
بستگی به قرارداد دارد. در برخی تورها، هزینه ورودی اماکن در مبلغ تور لحاظ شده و در برخی دیگر بر عهده مسافر است. این موضوع باید در برنامه سفر یا جدول خدمات تور بهصورت شفاف ذکر شود.
30. آیا بیمه مسافرتی در قرارداد خدمات مسافرتی ضروری است؟
برای سفرهای خارجی، بیمه مسافرتی بسیار مهم و در بسیاری از موارد الزامی است. این بیمه میتواند بخشی از هزینههای درمانی، حوادث، گمشدن بار، تأخیر سفر یا فوریتهای پزشکی را طبق شرایط بیمهنامه پوشش دهد.
31. مسئولیت انتخاب نوع بیمه مسافرتی با کیست؟
اگر بیمه توسط آژانس ارائه شود، باید نوع بیمه، سقف پوشش، شرکت بیمهگر، مدت اعتبار، موارد تحت پوشش و موارد استثنا به مسافر اعلام شود. با این حال، مسافر باید شرایط بیمهنامه را مطالعه کند و در صورت نیاز پوشش بالاتر درخواست کند.
32. آیا آژانس مسئول گمشدن بار مسافر است؟
گمشدن یا آسیبدیدن بار در جریان پرواز معمولاً تحت مسئولیت ایرلاین و مقررات حملونقل هوایی است، نه آژانس. البته آژانس میتواند در پیگیری خسارت از ایرلاین یا بیمه به مسافر کمک کند.
33. اگر مسافر از پرواز جا بماند، مسئولیت با کیست؟
اگر جا ماندن از پرواز ناشی از تأخیر یا بیدقتی مسافر باشد، مسئولیت آن با مسافر است. اما اگر آژانس زمان حرکت، مدارک یا اطلاعات لازم را اشتباه اعلام کرده باشد، ممکن است آژانس مسئول خسارات ناشی از اشتباه خود باشد.
34. آیا آژانس باید زمان حضور در فرودگاه را به مسافر اعلام کند؟
بله. بهتر است آژانس زمان حضور در فرودگاه، مدارک لازم، قوانین بار، اطلاعات پرواز و نکات مهم سفر را به مسافر اعلام کند. با این حال، مسافر نیز باید اطلاعات سفر را بررسی و در زمان مناسب در فرودگاه حاضر شود.
35. آیا مسافر میتواند شخص دیگری را جایگزین خود کند؟
این موضوع به نوع خدمات بستگی دارد. در برخی تورها یا بلیطها، تغییر نام مسافر ممکن نیست یا جریمه دارد. اگر امکان جایگزینی وجود داشته باشد، باید با موافقت آژانس و طبق مقررات ایرلاین، هتل، سفارت یا تأمینکنندگان انجام شود.
36. آیا خدمات VIP یا تشریفات فرودگاهی باید جداگانه در قرارداد بیاید؟
بله. خدماتی مانند CIP، VIP، لانژ فرودگاهی، ترانسفر اختصاصی، راهنمای اختصاصی، خدمات ویژه سالمندان یا خدمات مسافر توانیاب باید جداگانه ذکر شود؛ چون معمولاً هزینه و شرایط خاص خود را دارد.
37. آیا هزینههای ارزی در قرارداد خدمات جهانگردی باید مشخص شود؟
بله. در تورهای خارجی، بخشی از هزینهها ممکن است ارزی باشد. باید مشخص شود مبلغ قرارداد به ریال است یا ارز، نرخ تبدیل چگونه محاسبه میشود، افزایش نرخ ارز چه اثری دارد و آیا پرداختهای بعدی مشمول تعدیل قیمت میشوند یا نه.
38. اگر نرخ ارز تغییر کند، آژانس میتواند مبلغ قرارداد را افزایش دهد؟
فقط در صورتی که در قرارداد چنین شرطی پیشبینی شده باشد. برای جلوگیری از اختلاف، باید مشخص شود قیمت تور قطعی است یا بر اساس نرخ ارز، هزینه پرواز، هتل، ویزا یا خدمات خارجی قابل تعدیل است.
39. فورس ماژور در قرارداد خدمات مسافرتی یعنی چه؟
فورس ماژور یعنی حوادثی خارج از کنترل طرفین که اجرای سفر را غیرممکن یا بسیار دشوار میکند؛ مانند جنگ، زلزله، سیل، بیماری فراگیر، بسته شدن مرزها، ممنوعیت پرواز، اعتصاب گسترده، تصمیمات دولتی یا شرایط اضطراری در مقصد.
40. در صورت وقوع فورس ماژور، تکلیف قرارداد چیست؟
در صورت فورس ماژور، قرارداد ممکن است تعلیق، لغو یا با برنامه جایگزین اجرا شود. نحوه استرداد وجه بستگی به هزینههای انجامشده و امکان بازگشت مبالغ از ایرلاین، هتل، سفارت و تأمینکنندگان خارجی دارد.
41. آیا آژانس مسئول ممنوعالخروج بودن مسافر است؟
خیر. مسئولیت بررسی ممنوعالخروج نبودن، اعتبار گذرنامه، اجازه خروج، وضعیت نظام وظیفه، بدهیهای قانونی یا محدودیتهای شخصی بر عهده مسافر است. اگر مسافر به دلیل ممنوعیت قانونی از سفر بازبماند، آژانس معمولاً مسئول نیست.
42. آیا رضایتنامه خروج برای افراد زیر 18 سال لازم است؟
برای افراد زیر 18 سال یا اشخاصی که طبق مقررات نیاز به اجازه دارند، ارائه رضایتنامه یا مجوز قانونی ممکن است لازم باشد. مسئولیت تهیه مدارک قانونی خروج معمولاً با مسافر یا ولی قانونی اوست، مگر اینکه آژانس تعهد خاصی داده باشد.
43. آیا آژانس مسئول قوانین کشور مقصد است؟
آژانس وظیفه راهنمایی کلی دارد، اما مسئولیت رعایت قوانین کشور مقصد با مسافر است. مسافر باید مقررات مربوط به ویزا، اقامت، گمرک، حمل دارو، پوشش، اقلام ممنوعه، قوانین فرودگاهی و مدت مجاز اقامت را رعایت کند.
44. اگر مسافر در کشور مقصد تخلف کند، مسئولیت با کیست؟
اگر مسافر قوانین کشور مقصد را رعایت نکند، مسئولیت عواقب آن معمولاً با خود مسافر است. آژانس مسئول رفتار شخصی، تخلفات قانونی، جریمهها، بازداشت، دیپورت یا مشکلات ناشی از اقدامات مسافر نیست.
45. آیا راهنمای تور مسئول همه امور مسافران است؟
راهنمای تور مسئول هماهنگی برنامه سفر، ارائه اطلاعات لازم و هدایت گروه در محدوده خدمات قرارداد است. اما مسئولیت وسایل شخصی، رفتار فردی، تصمیمات خارج از برنامه، رعایت قوانین و حضور بهموقع در محلهای تعیینشده با مسافر است.
46. آیا مسافر باید قوانین و برنامه تور را رعایت کند؟
بله. مسافر باید زمانبندیها، برنامه تور، قوانین هتل، مقررات حملونقل، دستورات راهنما، قوانین کشور مقصد و نکات ایمنی را رعایت کند. عدم رعایت برنامه ممکن است باعث جا ماندن از گشت، پرواز یا خدمات تور شود.
47. آیا اطلاعات شخصی مسافران باید محرمانه بماند؟
بله. آژانس به اطلاعاتی مانند پاسپورت، شماره ملی، مدارک هویتی، اطلاعات تماس، مدارک مالی، عکس و اطلاعات خانوادگی مسافران دسترسی دارد. بنابراین باید بند محرمانگی و حفاظت از اطلاعات شخصی در قرارداد درج شود.
48. اگر مسافر از خدمات ناراضی باشد، چگونه باید شکایت کند؟
بهتر است مسافر ابتدا موضوع را در همان زمان سفر به راهنما یا نماینده آژانس اعلام کند و مدارک لازم مانند عکس، پیام، رسید یا گزارش تهیه کند. سپس طبق قرارداد، شکایت کتبی خود را به آژانس ارائه دهد تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.
49. مرجع حل اختلاف در قرارداد خدمات مسافرتی چیست؟
طرفین میتوانند برای حل اختلاف از مذاکره، داوری، مراجع صنفی و نظارتی گردشگری، کارشناس مربوطه یا دادگاه صالح استفاده کنند. بهتر است مرجع حل اختلاف در قرارداد مشخص شود تا در زمان بروز اختلاف، مسیر پیگیری روشن باشد.
50. چرا استفاده از نمونه قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی Word مهم است؟
استفاده از نمونه قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی Word و قابل ویرایش کمک میکند شرایط سفر، خدمات آژانس، تعهدات مسافر، قیمت، برنامه سفر، کنسلی، استرداد وجه، ویزا، بیمه، فورس ماژور، محرمانگی و حل اختلاف را متناسب با نوع سفر تکمیل کنید.
جمعبندی خرید و دانلود قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی یک قرارداد مهم برای شفافسازی رابطه میان مسافر و آژانس مسافرتی است. این قرارداد کمک میکند قبل از شروع سفر، طرفین بدانند دقیقاً چه خدماتی ارائه میشود، چه هزینههایی بر عهده مسافر است و در صورت کنسلی، تغییر برنامه، رد ویزا، تأخیر پرواز یا بروز حوادث غیرمترقبه چه تکلیفی دارند.
دانلود نمونه قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی
برای راحتی شما، نمونه قرارداد خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی را آماده کردهایم. این قرارداد شامل کلیه بندهای حقوقی لازم بوده و با رعایت قوانین جاری کشور تدوین شده است.
مشاهده سایر نمونه قراردادها
این مقاله در دسته قراردادهای خدمات تخصصی و اداری قرار دارد. اگر بهدنبال بررسی یا دانلود سایر نمونه قراردادها هستید، از دستهبندیهای زیر استفاده کنید:
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.